Tangibilízame esos hotelillos (y de paso ponlos bonitos)

Hace unas cuantas entradas expliqué la gran experiencia que viví viendo la eliminatoria de Copa Federación entre España y la República Checa (modo irónico ON). En ella hablaba de las características que tiene todo servicio por el simple hecho de serlo: intangibilidad, caducidad, heterogeneidad e inseparabilidad.

Esta entrada va dedicada a la primera de las características, ya que he de reconocer que me hizo mucha gracia una noticia que apareció en “El País Viajero” (aquí la tenéis) y me he animado a escribir sobre ello. En ella se ve cómo muchos hoteles nos engañan un poquitín en lo que vamos a encontrar en ellos.

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Imagen Vía El País Viajero

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Punto de break en la gestión de un servicio

En cualquier asignatura de marketing en la que se vea la gestión de los servicios se estudian qué características diferencian a estos de un producto físico. Éste último se puede tocar, almacenar, oler, ver, distribuir, etc. mientras que en los servicios todo ello se vuelve más complicado, ya que un servicio no es físico, sino que son físicos los elementos que lo permiten consumir.

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